Política de devoluciones y reembolsos

Política de Reembolsos y Cancelaciones

TRETTAN PERFORMANCE S.A. DE C.V. ·· RFC: TPE190920F49· Av. Insurgentes Sur N° 605, Piso 8, Int. 802, Col. Nápoles, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03810, Ciudad de México.

Esta política está organizada como un reloj de arena: la mitad superior describe los escenarios en que existe reembolso, ordenados del mayor al menor monto recuperable. La línea central marca el punto de equilibrio. La mitad inferior describe los escenarios en que no existe reembolso, del más amplio al más específico. La forma del documento refleja la lógica del dinero: más recuperable arriba, menos recuperable abajo. Los detalles comerciales de cada plan y sus ciclos de facturación se consultan siempre en el sitio oficial de Turbo-node.

E S C E N A R I O S  C O N   R E E M B O L S O

REEMBOLSO TOTAL

Si realiza un pago y el servicio aún no ha sido activado por Turbo-node, el reembolso es del 100% del monto pagado. El dinero no tiene compromisos adquiridos y se devuelve íntegramente en un plazo máximo de quince días hábiles, utilizando el mismo método de pago que se usó en la contratación, salvo imposibilidad técnica justificada.
Adicionalmente, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en contrataciones celebradas por medios electrónicos usted puede revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la transacción, enviando aviso a hosting@turbo-node.com con el folio correspondiente, siempre que el servicio no haya sido activado de manera definitiva a su favor.

REEMBOLSO PARCIAL · 70%

Si el servicio fue activado pero el cliente solicita cancelación dentro de las primeras 24 horas de operación activa, Turbo-node tramitará el reembolso del 70% del monto pagado. El 30% restante cubre los costos de configuración, aprovisionamiento de recursos en servidor y el trabajo técnico de activación que ya fue ejecutado. Este criterio aplica a todos los planes del catálogo publicados en el sitio de Turbo-node, independientemente de sus características técnicas.

REEMBOLSO PARCIAL · 40%

Si el cliente cancela entre 24 horas y siete días naturales contados a partir de la activación del servicio, el reembolso será del 40% del monto pagado. A ese punto, los recursos han sido asignados en infraestructura, el servidor está en operación y los costos fijos de mantenimiento ya se encuentran en curso. El 60% restante corresponde a capacidad y recursos ya comprometidos operativamente.

REEMBOLSO PARCIAL · 20%

Si el servicio fue activado hace más de siete días pero menos de treinta días naturales, el reembolso será del 20% del monto pagado, únicamente si el cliente demuestra que el servicio no operó conforme a las especificaciones esenciales del plan contratado (por ejemplo, disponibilidad o desempeño claramente inferiores a lo publicado) y Turbo-node no pudo resolver la falla dentro de un plazo razonable después de haber sido notificada.
La reclamación debe presentarse por escrito a hosting@turbo-node.com, incluyendo fechas, descripción del problema y la evidencia técnica disponible (registros, capturas, tiempos de caída). Turbo-node evaluará la información antes de aprobar el reembolso parcial.

E S C E N A R I O S  S I N   R E E M B O L S O

SIN REEMBOLSO · CON EXCEPCIÓN

Si el cliente solicita la cancelación después de treinta días de operación activa, no procede reembolso por el período en curso. No obstante, si el plan tiene ciclo de facturación recurrente (por ejemplo, mensual, trimestral o anual, según se indique en el sitio), y la cancelación se solicita antes de que inicie el siguiente ciclo de cobro, Turbo-node no facturará ni cargará el período siguiente.
La cancelación de renovaciones automáticas debe solicitarse con al menos 72 horas de anticipación al inicio del siguiente período de facturación, para asegurar que los sistemas de cobro y facturación reflejen el cambio a tiempo.

SIN REEMBOLSO · USO CONFIRMADO

Si el cliente utilizó efectivamente el servicio durante más de treinta días —por ejemplo, accesos registrados, sitios operativos, correos activos o consumo sostenido de recursos— y decide cancelar, no procede reembolso por ningún período ya transcurrido, independientemente del tiempo restante en el ciclo contratado.
En estos casos, el servicio se mantiene activo hasta el fin del período ya pagado y se desactiva al término del mismo sin cargos adicionales, salvo que el cliente solicite la baja inmediata por escrito, en cuyo caso la desactivación podrá anticiparse sin que ello genere reembolso.

SIN REEMBOLSO · CANCELACIÓN POR Turbo-node

Si Turbo-node cancela el servicio por incumplimiento del cliente —incluyendo uso fraudulento, actividades ilegales desde la infraestructura contratada, incumplimiento reiterado de pagos, uso indebido que afecte la estabilidad de la infraestructura compartida o violación grave de los Términos y Condiciones publicados en el sitio— no procede reembolso por el período en curso.
Turbo-node notificará al cliente por escrito con los motivos de la cancelación antes de ejecutarla, excepto en casos donde la actividad ilegal, el riesgo a terceros o el daño a infraestructura exijan acción inmediata para proteger la plataforma y a otros clientes.

SIN REEMBOLSO · FUERZA MAYOR

Si circunstancias de fuerza mayor —como cortes de conectividad por causas ajenas a Turbo-node, desastres naturales, fallas generalizadas de proveedores de red o energía, o actos de autoridad— afectan la disponibilidad del servicio, Turbo-node no está obligado a reembolsar el tiempo afectado, pero sí a notificar al cliente, comunicar el tiempo estimado de restauración y ejecutar la recuperación en el menor plazo posible.
Si la interrupción supera 72 horas consecutivas por causas imputables directamente a la infraestructura de Turbo-node y no a terceros, el cliente tendrá derecho a solicitar una extensión del período de servicio equivalente al tiempo de interrupción, aplicable a períodos futuros, como medida de compensación.

P R O C E D I M I E N T O   P A R A   R E E M B O L S O S   Y   C A N C E L A C I O N E S

Para iniciar cualquier proceso de reembolso o cancelación, el cliente debe escribir a hosting@turbo-node.com o llamar al +52 1 55 5833 6326, proporcionando nombre completo o razón social, folio de transacción, plan contratado, fecha de activación y motivo de la solicitud.
Turbo-node acusará recibo de la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles, emitirá una resolución en un plazo no mayor a siete días hábiles y procesará, en su caso, los reembolsos aprobados en un máximo de quince días hábiles contados a partir de la resolución, utilizando el mismo método de pago original, sujeto a los tiempos de procesamiento de la institución financiera correspondiente.

Última actualización: Marzo de 2026.